FAQ

Quels transporteurs proposez-vous ?
Deutsche Post DHL/UPS/DPD pour tous les pays de l'Allemagne et d'autres pays de l'UE avec suivi.

Si vous avez besoin d'obtenir vos produits plus rapidement, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande, afin que nous puissions organiser pour vous des services d'expédition express tels que DHL Express, UPS ou TNT. L'augmentation des frais de port est à la charge du client

Pour tous les clients hors UE, nous envoyons via Hong Kong Post e-Express des colis jusqu'à 2 KG.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Les commandes seront expédiées sous 48 heures, hors week-end et jours fériés.
Pour les pré-commandes, le réapprovisionnement prend généralement 14 jours, veuillez patienter.

Tarifs et frais d'importation
Les clients hors UE sont responsables de toutes les taxes d'importation, droits et autres frais locaux.

Les clients de l'UE n'ont pas à s'occuper des questions douanières car nous expédions toujours depuis l'entrepôt de l'UE.

Quelle est votre politique de retour ?
Si le produit présente des problèmes de qualité causés par des facteurs non humains. Veuillez nous contacter, nous répondrons à votre e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et résoudrons le problème pour vous.
Nous n'acceptons pas les retours inconditionnels.

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Les écarts de commande doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison.

Puis-je annuler la commande ?
Oui, les commandes qui ne sont toujours pas expédiées peuvent être annulées sans frais. Veuillez nous contacter dès que possible après la confirmation de la commande.